Preguntas frecuentes (FAQ)
Si tienes otra pregunta no dudes en contactar nuestros canales de ayuda, será un gusto ayudarte
Tel.: (503) 7113-2387
Email: info@bellezzina.shop
¿Tienen tienda física para ver sus productos?
Unicamente tenemos dirección de entrega de los pedidos. No es una tienda de exhibición o muestra de productos.
¿Tienen muestras de los perfumes para conocer su aroma antes de comprar?
Puede apoyarse en las notas olfativas que se describen del producto. No tenemos testers o mostradores.
¿Puedo anular un pedido después de haberlo pagado?
Si el pedido está pagado pero aún no ha sido entregado/despachado puede solicitar una anulación. En caso ya se haya entregado/despachado no es posible anular.
¿Sus perfumes son nuevos y originales?
Todos los productos son nuevos y originales.
¿Puedo encargar un producto especial para traer?
No manejamos encargos por razones logísticas
No me parece el precio. ¿Puedo comunicarme con ustedes para proponerles un precio?
Los precios son finales y no negociables.
Puse un pedido y no me pidió pagar. ¿En qué momento pago?
Dispone hasta el final del siguiente día hábil para pagarlo. Si el método es "recoger en tienda" puede pagar al llegar a recoger el producto (efectivo o tarjeta). Para los demás métodos de pago nos comunicaremos con Ud por email para brindarle las instrucciones de pago correspondientes.
¿Cuánto tiempo toma un pedido en llegar?
Aproximadamente tres días hábiles.
Si eligo como método de envío llegar a recoger en tienda. ¿me cubren el costo del taxi o de Uber?
No cubrimos ningún costo en que Ud incurra para llegar a recoger su pedido.
Pedí un perfume y no me gustó el aroma. ¿Pueden darme otro que tenga el mismo precio?
La garantía no cubre esa situación.
Me llegó un artículo dañado o que no funciona. ¿Procede devolución?
La garantía sí podría cubrir esa situación. Favor ver los Términos y Condiciones para el proceso de Devolución
Si yo coloco un pedido a las 9 de la noche, ¿sería posible pasarlo a recogerlo a las 9 de la mañana?
No. Los pedidos se procesan estrictamente en nuestro horario comercial. Si hizo el pedido a las 9 pm, su pedido se empieza a procesar a las 12 mediodia del siguiente día. Es muy posible que al inicio de la tarde ya esté listo.
¿Es obligatorio tener cuenta registrada para comprar?
No. Puede comprar como invitado. No obstante es indispensable que al momento de preparar su pedido Ud se identifique con datos verídicos y completos.
¿Podrían enviarme más imágenes a mi celular de un producto que me interesa? Quiero asegurarme de algo
Las imágenes de los productos son las que se muestran. No podemos ofrecerle más imágenes. Si tiene duda de algun aspecto nos puede consultar y con gusto le apoyamos.
¿Me garantizan que tienen los productos anunciados?
Sí. Los inventarios están garantizados. Lo que se muestra es estrictamente lo que hay disponible. No procesamos "backorders" o sobreventas de productos.
¿Me cobran comisión si pago con tarjeta?
No cobramos comisiones en pagos con tarjeta crédito/débito tanto en forma presencial como virtual
¿Puedo pedir que me envuelvan para regalo un pedido?
No manejamos servicio de envoltura de regalo.
¿Puedo pagar el 50% del pedido en tarjeta y el resto cuando reciba en mi domicilio el pedido?
No aceptamos pagos parciales del pedido. El pago contraentrega únicamente se acepta cuando el pedido se recoge en tienda.
Una persona que vive en el extranjero quiere pagarme un pedido, ¿se puede?
Sí. La persona en el extranjero paga virtualmente con su tarjeta débito/crédito. Luego Usted puede recoger el pedido en tienda o pedir que le sea enviado a su domicilio en El Salvador. Tener muy presente que si se presenta una anulación o una garantía el dinero únicamente se entrega en el sistema financiero de El Salvador.
¿Aceptan cheques o criptomonedas?
No aceptamos cheques ni criptomonedas.
Quisiera que me enviaran el pedido por el courier que yo les indique, ¿se puede?
Ya trabajamos con couriers que tienen excelente cobertura nacional y nos brindan un costo/nivel de servicio óptimo. No es posible trabajar con el courier de su preferencia pues esto nos incrementa los precios y dificulta procesar otros pedidos.
No puedo llegar a recoger el pedido en tienda pero enviaré a un familiar. ¿Hay problema?
Ninguno; basta con que nos comunique de antemano que alguien en su nombre vendrá a recoger el pedido.
Estoy de viaje pero quiero hacer una compra que la llegaré a recoger a tienda a mi regreso ¿Qué me recomiendan hacer?
Coloque su pedido indicando un método de pago virtual (tarjeta o transferencia). Indique su método de envío "recoger en tienda". Procesaremos el pago en el siguiente día hábil y le guardaremos su producto hasta que Ud lo venga a recoger.
Si compro bastante ¿que descuento me dan?
Los descuentos de los productos dependerán de las promociones vigentes.
Al seleccionar "enviar a courier", ¿a dónde se envía mi pedido?
A la oficina del courier más cercana a su domicilio. Usted debe recoger el pedido. Las opciones son:
- Colonia Las Mercedes, San Salvador
- Cc Paseo Venecia, Carretera de Oro, San Salvador
- Cc Las Terrazas, San Salvador
- Usulután, Usulután
- La Unión, La Unión
- Santa Ana, Santa Ana
- Cc Multicentro, Sonsonate, Sonsonate
- Plaza Don Yon, Tejutla, Chalatenango
- La libertad, La Libertad
- Santa Tecla, La Libertad
- Colonia Granillo, San Miguel, San Miguel
- EL Rosario, La Paz
¿Solicitan y guardan Uds información de mis tarjetas o historial crediticio u otra información de identidad sensible?
No. No solicitamos ni pedimos información de tarjetas, historial crediticio ni documentos de identidad. Los links de pago redireccionan a proveedores financieros debidamente autorizados para procesar transacciones financieras. Bellezzina.shop nunca conoce la tarjeta con la que paga el cliente.